Support

Sie können Ausfälle und Probleme bei folgenden Kontaktinformationen melden:

  • E-mail: [email protected]
  • Das Kontaktformular auf unserer Webseite oder in unserer SMS-Software
  • Telefon: +32 (0)89 44 90 41
Für dringende Angelegenheiten außerhalb der Bürozeiten wird Ihr Anruf zu einem Support-Techniker umgeleitet. Geben Sie immer eine klare Beschreibung des Problems an, damit wir Ihnen schnell und angemessen helfen können.

Software- und Gateway-Verfügbarkeit

OnUnsere SMS-Gateway-Software und API sind äußerst stabil und wir haben eine Verfügbarkeit von 99,9 %. Wir überwachen ständig unsere Server, damit wir schnell eingreifen können, wenn ein technisches Problem auftritt. Für große Instandhaltungsmaßnahmen warnen wir immer zuerst vor, wann die Instandhaltung stattfinden wird.

Zustellbarkeit

  • 99,3 % der Nachrichten werden innerhalb von 10 Sekunden zugestellt.
  • 99,7 % der Nachrichten werden innerhalb von 20 Minuten zugestellt.
  • Sie erhalten einen knappen Bericht über die nicht zugestellten SMS-Nachrichten (z. B. Nummer nicht vergeben).
  • Smstools ist immer abhängig von Drittparteien (Betreibern) und daher können wir nie eine Zustellung von 100 % garantieren.
  • Smstools verwendet automatische Backup-Systeme, um unsere Lieferqualität so hoch wie möglich zu halten.

Erstattungen

Sollte es zu nicht zugestellte SMS-Nachrichten durch Schwächen in unserer Software oder Smstools-API kommen, werden wir diese mit entsprechenden SMS-Guthaben erstatten.

Bürozeiten

Von 09:00 bis 18:00 Uhr (CET), am Montag, Dienstag, Mittwoch, Donnerstag und Freitag, außer an belgischen Feiertagen.